Jefe/a Omnicanal Digital – Reemplazo
Importante empresa del rubro farmacéutico requiere incorporar a Jefe/a Omnicanal Digital, para desempeñarse en Huechuraba, bajo modalidad de reemplazo por licencia médica.
Condiciones laborales
Renta líquida: $2.200.000 mensuales, considerando 30 días trabajados. En caso de un período menor, la renta será calculada proporcionalmente a los días efectivamente trabajados.
Jornada laboral: lunes a jueves de 08:00 a 17:30 horas y viernes hasta las 17:00 horas.
Lugar de trabajo: Huechuraba.
Tipo de contrato: bajo régimen de Servicios Transitorios.
Duración: reemplazo por licencia médica, inicialmente hasta el 25 de agosto de 2026, con duración sujeta a la extensión de la licencia de la persona reemplazada.
Misión del cargo
Liderar y supervisar la operación de los canales digitales y omnicanales, asegurando la correcta gestión y entrega de pedidos provenientes de E-commerce, Marketplace y Negados, mediante el seguimiento de la operación logística, la resolución de incidencias y el control de los gastos asociados.
Asimismo, deberá contribuir al desarrollo y optimización de la estrategia omnicanal, trabajando de manera transversal con las áreas de Operaciones, Comercial y TI, liderando al equipo de soporte operativo y promoviendo mejoras que permitan fortalecer la experiencia de compra, la eficiencia operacional y la rentabilidad del negocio.
Principales funciones
Supervisar el flujo operativo de los pedidos, desde la generación de la orden hasta su entrega al cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.
Gestionar y controlar incidencias asociadas al proceso de entrega, procurando una resolución oportuna que minimice el impacto en la experiencia del cliente y la pérdida de ventas.
Gestionar la relación con proveedores de última milla y marketplaces,



realizando seguimiento de KPIs operacionales e impulsando iniciativas de mejora.
Monitorear y controlar la tasa de anulaciones, liderando acciones y proyectos orientados a disminuir las ventas canceladas.
Liderar y coordinar un equipo administrativo y operativo tercerizado de aproximadamente 3 personas, gestionando tareas, turnos, prioridades y entregando orientación y apoyo continuo.
Mantener una adecuada coordinación con el proveedor de personal externo para la gestión de requerimientos administrativos y operacionales asociados al equipo.
Gestionar casos críticos de servicio al cliente que puedan afectar su satisfacción o el cumplimiento de las entregas, incluyendo situaciones provenientes de redes sociales y SERNAC.
Implementar y optimizar procesos de servicio al cliente, procurando una resolución optimizado y efectiva de incidencias.
Levantar y gestionar requerimientos estratégicos con el área de TI, orientados a mejorar la experiencia de compra y resolver problemáticas operacionales.
Participar en la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las plataformas de E-commerce, Marketplace y Negados, contribuyendo a la optimización y rentabilidad del negocio.
Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia operacional, promoviendo la automatización y mejora continua de procesos.
Gestionar solicitudes y SOLPED de órdenes de compra, manteniendo comunicación con proveedores y gestionando la recepción y derivación de facturas al área contable.




Realizar mensualmente la provisión de gastos operativos de Canales Digitales y controlar su ejecución presupuestaria de acuerdo con las cuentas contables establecidas.
Supervisar la actualización y configuración de los puntos de venta asociados al programa de Negados “Si-Hay”, de acuerdo con la cobertura y requerimientos de Operaciones.
Monitorear y dar visibilidad al gasto mensual asociado a transporte, volumen de pedidos por zona y tiempos de entrega.
Controlar el uso y gasto de insumos asociados a las plataformas y operaciones digitales.
Ejecutar otras funciones relacionadas con la naturaleza y responsabilidades del cargo que sean requeridas por la jefatura.
Requisitos
Contar con título universitario de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Poseer al menos 2 años de experiencia en cargos similares, idealmente asociados a operaciones digitales, logística u omnicanalidad.
Contar con experiencia en logística, operaciones, omnicanalidad, canales digitales y/o e-commerce.
Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores, especialmente relacionados con última milla y marketplaces.
Manejo de Excel, idealmente a nivel intermedio o avanzado.
Deseable experiencia en seguimiento de KPIs operacionales, control presupuestario y análisis de gastos.
Deseable experiencia coordinando o liderando equipos operativos y/o administrativos.
Perfil que buscamos
Buscamos un/a profesional con capacidad de liderazgo, análisis y resolución de problemas, orientación al cliente y foco en resultados. Es importante contar con habilidades para coordinar distintas áreas y proveedores, desenvolverse en entornos dinámicos y gestionar contingencias operacionales, manteniendo una mirada integral del negocio digital y de la experiencia del cliente.

📌 Jefe/a Omnicanal Digital (Región Metropolitana)
🏢 HumanNet
📍 Región Metropolitana