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Responsabilidades y atribuciones

Tus principales responsabilidades para optimizar nuestras operaciones digitales de principio a fin serán:
- Desarrollo del equipo humano: Reclutarás e integrarás talentos, gestionarás el rendimiento del equipo, y crearás las condiciones óptimas para asegurar tu bienestar y el de tus compañeros.
- Diseño de la experiência de entrega: Analizarás el mercado local para definir e implementar políticas competitivas de tarifas de envío, tiempos de entrega y políticas de devoluciones. Además, definirás la estrategia de puntos de retiro externos y casilleros (lockers) en tienda.
- Colaboración con la cadena de valor: Trabajarás estrechamente con logística y transporte para anticipar los "peaks" (picos de demanda), resolver desafíos operativos y garantizar la disponibilidad de stock.
- Optimización de red Omnicanal:



Apoyarás y animarás a la red de tiendas físicas para perfeccionar las operaciones de envío desde la tienda (ship-from-store) y Click & Collect.
- Colaboración con Customer Relationship Center (CRC): Colaborarás directamente con la operación diaria del CRC, asegurando la comunicación proactiva con el cliente, resolviendo consultas y analizando fricciones para mejorar la conversión.

Requisitos y calificaciones

Para romperla en esta posición, esperamos que cuentes con el siguiente perfil:
- Experiência sólida: 2 o más años de experiência comprobable en e-commerce, operaciones, transporte o gestión de la cadena de suministro (Supply Chain). Debes contar con éxito demostrado en entornos de retail omnicanal.
- Liderazgo y Gestión: Experiência comprobada en roles de liderazgo manejando iniciativas multifuncionales, sumado a excelentes habilidades de gestión de proyectos.
- Conocimientos Técnicos (Hard Skills): Comprensión profunda del proceso completo de cumplimiento (fulfillment) de e-commerce, excelencia operativa, ge

📌 Digital Commerce Operation Manager (Las Condes)
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📍 Las Condes