Jefe de Procesos Clientes
Descripción del cargo
En
Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos
Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y
estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del
cliente dentro de nuestras tiendas.

Si te mueve entender cómo vive el cliente cada visita, tienes ojo para
detectar fricciones y la capacidad de traducirlas en mejoras concretas, este
desafío es para ti ?

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar
la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en
Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y
de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en
resultados medibles.

? Principales responsabilidades

•
Mapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia
del cliente (AS IS).
•
Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando
iniciativas de alto impacto.
• Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) en
coordinación con equipos de operaciones,



ecommerce, tecnología y comercial
• Monitorear KPIs de experiencia cliente: CSAT, Atributos Customer Journey Map, NPS, KPI
operacionales, resolución de reclamos y otros
indicadores principal.
•
Liderar iniciativas de estandarización y automatización de procesos con foco en
el cliente.
•
Trabajar de forma transversal con áreas de operaciones, atención al cliente,
tecnología y marketing para asegurar una ejecución impecable.
•
Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.

? ¿Qué
buscamos?

•
Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o carrera
afín.
• Al
menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o
mejora continua, idealmente en retail o consumo masivo.
•
Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean,
Agile o similares.
• Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI. Experiencia utiliz

📌 Jefe de Procesos Clientes (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago