Buscamos cualificado con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un importante desafío.
Propósito del cargo: Asegurar la calidad de las interacciones entre los ejecutivos
de atención y los clientes, mediante la evaluación, monitoreo y análisis de
contactos en distintos canales, identificando oportunidades de mejora que
contribuyan a elevar la experiencia del cliente, el cumplimiento de procedimientos
y los indicadores operacionales.
 Formación profesional o técnica afín.
 Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Calidad.
 Experiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.
 Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.
 Conocimiento de metodologías de mejora continua.




 Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivos
 Liderar calibraciones con stakeholders.
 Diseñar y actualizar pautas de calidad.
 Gestionar proyectos de mejora de experiencia cliente.
 Realizar análisis de causa raíz y recomendaciones estratégicas.
 Mentorear analistas QA de menor experiencia (Equipo CC).
 Presentar resultados ejecutivos a gerencias y líderes de operación.
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📌 Encargado Contact Center - Atención De Clientes (Santiago)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago