BUSCAMOS AGENTE DE AYUDA N1

Objetivo del cargo
Brindar soporte de primer nivel (N1) a clientes y usuarios del Libro de Comunicaciones Digital, gestionando consultas, incidencias, requerimientos y solicitudes operativas, asegurando una atención oportuna, cordial y efectiva que contribuya a la continuidad del servicio y satisfacción de los usuarios.

Principales Funciones
- Recibir, registrar y gestionar tickets de soporte a través de los canales establecidos (JIRA).
- Atender consultas funcionales y operativas relacionadas con la plataforma Libro de Comunicaciones Digital.
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel.
- Escalar casos complejos a equipos de soporte de segundo nivel cuando corresponda.
- Mantener actualizados los registros de atención y seguimiento de casos.
- Apoyar en la documentación de procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones.
- Entregar orientación y capacitación básica a usuarios sobre el uso de la plataforma.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio definidos para la atención de clientes.




- Colaborar con distintas áreas de la compañía para la resolución de requerimientos.

REQUISITOS:

Formación
• Técnico nivel medio/superior o secretaria(o), profesional Administración, Soporte TI o carreras afines.

Experiencia
- Deseable experiencia en funciones de Mesa de Ayuda, Soporte al Cliente o Atención de Usuarios.
- Experiencia en plataformas SaaS o sistemas web será valorada.

Conocimientos Excluyentes:
- Manejo de herramientas de soporte y atención a usuarios.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Deseables (no excluyentes):
- Conocimientos básicos de contratos de servicios.
- Conocimientos básicos de abastecimiento y procesos de compra.
- Experiencia en plataformas de gestión

Competencias
- Orientación al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Tolerancia a la presión.
- Habilidades comunicacionale

📌 Especialistas mesa de ayuda (Santiago)
🏢 Tripontis Consultores
📍 Santiago