Especialista Soporte CAS-PSS (5X2) Santiago:
Especialista Soporte CAS
Responsabilidades principal
Monitorear, identificar e informar incidencias en servicios operativos.
Gestionar requerimientos e incidentes en ServiceNow, asegurando registro completo y seguimiento hasta el cierre.
Coordinar y escalar casos a segundo nivel o proveedores externos.
Apoyar a usuarios en validación de soluciones y ejecución de pruebas.
Detectar recurrencias e iniciar procesos de gestión de problemas.
Mantener y gestionar inventarios de hardware y repuestos.
Realizar pruebas de laboratorio/UAT para actualizaciones en OT.
Elaborar reportes de incidentes, requerimientos y estados de servicio.
Cumplir protocolos de cambio de turno y bitacoras de servicio.
Requisitos mínimos
Formación: Tecnico o Ingeniero en información, telecomunicaciones o afín.
Experiencia: =3 años en soporte IT/OT nivel 1, idealmente en entornos industriales o mineros.
Conocimientos técnicos: ServiceNow, redes, hardware, sistemas OT.
Idiomas: Español nativo, inglés técnico deseable.
Certificaciones deseables: ITIL Foundation, seguridad industrial (HSE).
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📌 Especialista Cas (Santiago)
🏢 Accenture
📍 Santiago