Objetivo del cargo:
Liderar la estrategia y las operaciones de soporte técnico de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos, así como una atención productivo y oportuna a los usuarios y áreas de negocio.

Funciones y responsabilidades:
- Diseñar y ejecutar la estrategia de soporte técnico y servicios de TI.
- Dirigir y supervisar los equipos de mesa de ayuda, soporte técnico y soporte especializado.
- Establecer políticas, procedimientos y estándares para la atención y resolución de incidentes.
- Definir y monitorear SLA, KPI y niveles de servicio para garantizar la calidad del soporte.
- Supervisar la gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios tecnológicos.
- Implementar metodologías de ITIL y prácticas de gestión de servicios de TI.
- Garantizar la disponibilidad y continuidad de los sistemas, equipos, redes y servicios tecnológicos.
- Analizar incidentes recurrentes y liderar acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar con las áreas de Infraestructura, Ciberseguridad,



Desarrollo y Operaciones para resolver problemas complejos.
- Gestionar proveedores y contratos relacionados con soporte, hardware, software y servicios tecnológicos.
- Supervisar la adquisición, instalación, mantenimiento y renovación de equipos tecnológicos.
- Gestionar el presupuesto del área y optimizar el uso de recursos técnicos y financieros.
- Implementar herramientas de monitoreo, gestión de tickets y automatización del soporte.
- Elaborar informes ejecutivos sobre desempeño, incidentes, niveles de servicio y satisfacción de usuarios.
- Medir y mejorar continuamente la experiencia y satisfacción de los usuarios.
- Liderar proyectos de transformación y modernización de los servicios de soporte.
- Capacitar, desarrollar y evaluar al personal del área.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y procedimientos internos.

Requisitos:
- Título profesional en Ingeniería Informática, Ingenierí

📌 Director de Soporte Técnico (Valparaíso)
🏢 Support Hives
📍 Valparaíso