Objetivo del cargo:
Brindar soporte técnico especializado a clientes y usuarios empresariales, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos críticos, con altos niveles de calidad y cumplimiento de SLA.

Funciones y responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a clientes y usuarios empresariales.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos complejos relacionados con hardware, software, redes, sistemas y aplicaciones.
- Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de servicios tecnológicos críticos.
- Gestionar y resolver incidentes de acuerdo con los SLA establecidos.
- Analizar problemas recurrentes y desarrollar soluciones permanentes para evitar su repetición.
- Coordinar la atención de incidentes críticos con equipos de infraestructura, redes, seguridad, desarrollo y proveedores.
- Realizar instalación, configuración, actualización y mantenimiento de sistemas y equipos empresariales.
- Supervisar y administrar herramientas de monitoreo,



diagnóstico y gestión de tickets.
- Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y configuraciones técnicas.
- Participar en procesos de gestión de cambios, actualizaciones y mantenimiento programado.
- Escalar oportunamente problemas complejos a equipos especializados o proveedores.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes técnicos posteriores a incidentes críticos.
- Apoyar proyectos de implementación, migración y actualización de infraestructura tecnológica.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y procedimientos internos.
- Mantener comunicación constante con clientes empresariales sobre el estado y resolución de incidentes.
- Preparar informes de desempeño, cumplimiento de SLA y calidad del servicio.
- Proponer mejoras para optimizar los procesos de soporte y la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herrami

📌 Especialista en Soporte Técnico Enterprise (Santiago)
🏢 Beachside MN
📍 Santiago