Objetivo del cargo:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los servicios turísticos, garantizando una experiencia de alta calidad para los clientes, el cumplimiento de itinerarios, estándares de servicio y procedimientos operativos.

Funciones y responsabilidades:
- Supervisar la ejecución diaria de tours, excursiones, traslados y otros servicios turísticos.
- Coordinar itinerarios, horarios, reservas y actividades de los clientes.
- Supervisar el trabajo de guías turísticos, conductores, coordinadores y proveedores de servicios.
- Coordinar transporte, alojamiento, alimentación, entradas y actividades incluidas en los programas turísticos.
- Verificar que los servicios contratados se entreguen de acuerdo con las condiciones establecidas.
- Gestionar cambios de itinerario, cancelaciones, retrasos y situaciones imprevistas.
- Atender y resolver consultas, reclamos y requerimientos de los clientes.
- Mantener comunicación constante con hoteles, operadores turísticos, restaurantes, empresas de transporte y otros proveedores.




- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y atención al cliente.
- Controlar costos operacionales y recursos utilizados en cada servicio.
- Monitorear indicadores clave (KPIs) relacionados con satisfacción, puntualidad y calidad del servicio.
- Elaborar informes sobre incidencias, desempeño y resultados de las operaciones.
- Coordinar acciones de emergencia y contingencia cuando sea necesario.
- Evaluar el desempeño de proveedores y proponer mejoras en los servicios contratados.
- Participar en la planificación y desarrollo de nuevos productos y experiencias turísticas.
- Capacitar y orientar al personal operativo sobre procedimientos y estándares de servicio.
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas aplicables al sector turístico.

Requisitos:
- Título cualificado o técnico en Turismo, Hotelería, Administración, Gestión Turística

📌 Supervisor de Operaciones Turísticas (Valparaíso)
🏢 Abyssinia Ballooning
📍 Valparaíso