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En
Copec
estamos en búsqueda de un/a
Ejecutivo/a Contact Center
. Tu propósito principal será resolver y gestionar integralmente los requerimientos de nuestros clientes B2B y B2C a través de la plataforma del contact center, asegurando que cada usuario viva una "Experiencia Copec" fácil y agradable, además de realizar gestiones proactivas fundamental para el negocio.

Esta oferta se enmarca bajo la Ley 21.015, por lo que buscamos específicamente incorporar a personas con discapacidad que cuenten con su Carnet o Credencial de Discapacidad vigente.

Súmate a este gran equipo y desarrollémonos juntos ?

¿Cuáles serán tus funciones principales?
- Gestión de requerimientos
: Resolver de forma directa y en línea reclamos, consultas,



solicitudes y sugerencias de clientes B2B y B2C a través de distintos canales de contacto, cumpliendo con los SLAs y procedimientos establecidos.
- Uso de sistemas corporativos
: Manejar los sistemas propios y el CRM de Copec para registrar interacciones y gestionar el modelo de atención.
- Gestión outbound
: Realizar interacciones proactivas (llamadas/contactos salientes) según las necesidades operativas de la compañía.
- Ejecución de protocolos
: Aplicar diferentes protocolos de atención por producto para campañas o servicios asignados, incluyendo gestiones como compensaciones a clientes.
- Capacitación y actualización
: Mantenerte al día en los procesos y sistemas del área mediante autogestión y capacitaciones formales.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisci

📌 Ejecutivo/a Contact Center (Las Condes)
🏢 Copec
📍 Las Condes