* Descripción empresa: Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.
* Misión del cargo: Brindar una postventa excepcional a clientes IKEA, gestionando cambios, devoluciones, garantías, reclamos y casos con seguimiento oportuno.
* Funciones del cargo: 1. Gestionar y resolver requerimientos de postventa, relacionados con cambios, devoluciones, garantías, reclamos, servicios y otras incidencias derivadas de la experiencia de compra, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de IKEA.

2. Analizar, gestionar y dar solución a incidencias asociadas a pedidos, transporte, servicios, productos faltantes o dañados y otros requerimientos postventa, coordinando acciones con las áreas involucradas para garantizar una resolución efectiva.

3. Coordinar la entrega de pedidos para retiro en tienda, gestionando oportunamente las incidencias asociadas al proceso y asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente.

4. Registrar,



administrar y realizar seguimiento integral de los casos de clientes en los sistemas definidos por IKEA, garantizando información precisa, actualizada y trazable.

5. Monitorear y dar seguimiento proactivo a casos abiertos, coordinando con las distintas áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de compromisos y el cierre oportuno de cada requerimiento.

6. Mantener una comunicación clara, oportuna y efectiva con los clientes, informando avances, acuerdos y alternativas de solución, y escalando situaciones complejas cuando corresponda.

7. Contribuir al correcto funcionamiento de la operación de Customer Experience, apoyando a los coworkers en consultas relacionadas con procesos de postventa y promoviendo una experiencia simple, ágil y centrada en el cliente.

8. Gestionar los procesos relacionados con artículos perdidos u olvidados, brindando apoyo en funciones de orientación y experiencia de cliente cuando la operación lo requiera, conforme a los procedimientos establecidos.

9. Promover y actuar de acuerdo con los valores de IKEA, fomentando una cultura centrada en el cliente, la colaboración, la sostenibilidad y el cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos.
* Requisitos: -Experiencia mínica de 1 año en atención directa con clientes
-Técnico o Competente en Administración, Gestión Comercial, Servicio al Cliente o áreas afines.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Asistente Servicio Cliente Senior, IKEA Parque Arauco/ 20hrs (Las Condes)
🏢 IKEA Chile, Colombia & Perú
📍 Las Condes