¿Te interesa formar parte de una operación tecnológica innovadora basada en Inteligencia Artificial? Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un modelo de operaciones autónomas Zero Touch, donde tendrás un rol clave apoyando la continuidad operativa, resolviendo incidentes escalados por la IA y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de automatización. Principales responsabilidades Soporte Operativo • Resolver incidentes de Nivel 1 escalados por la plataforma de Inteligencia Artificial que no hayan podido ser gestionados automáticamente.

- Atender requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.
- Ejecutar acciones correctivas sobre plataformas y sistemas como Active Directory, Google Admin, SAP y ServiceNow.
- Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.
- Escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando corresponda. Automatización y Mejora Continua • Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.
- Apoyar el entrenamiento y optimización de modelos de IA utilizados en la operación.
- Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base) para facilitar la automatización y el autoservicio.
- Promover la adopción de canales automatizados por parte de los usuarios. Reportes y Gestión • Elaborar reportes operativos, métricas y dashboards asociados a indicadores de servicio.




- Participar en reuniones de seguimiento de SLAs, automatizaciones y mejora continua.
- Documentar procedimientos, excepciones y flujos operativos.

Experiencia • Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1, mesa de ayuda o Service Desk.

- Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales en ambientes corporativos. Conocimientos Técnicos ITSM • ServiceNow (gestión de tickets, base de conocimiento y workflows). Gestión de Identidades • Active Directory.
- Azure AD / Microsoft Entra ID.
- Google Admin. ERP • Conocimientos básicos de SAP ECC, EWM o BW. Herramientas de Colaboración • Microsoft Teams.
- Google Workspace.
- Google Chat. Automatización • Conocimientos básicos de APIs, bots o herramientas RPA. Seguridad • MFA.
- Gestión de accesos.
- Controles básicos de seguridad TI. Reportería • Excel intermedio-avanzado.
- Elaboración de métricas operativas y dashboards.

Sistemas

Operativos • Soporte sobre Windows 10/11.

- Soporte básico macOS.
- Conocimientos básicos de redes.

Buscamos personas que destaquen por:

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Interés por la automatización y nuevas tecnologías.
- Organización y documentación de procesos.
- Trabajo participativo y comunicación efectiva. enviar cv a

📌 Analista de Soporte TI– Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago