En AFP Habitat buscamos a nuestro próximo Gestor de Procesos TI para incorporarse a la Gerencia de Tecnología de la Información.
Tu principal responsabilidad será la gestión de problemas, liderando el análisis de causa raíz RCA de incidentes mayores y fallas recurrentes. Administrar la base de datos de errores conocidos KEDB y asegurar que las soluciones definitivas y los workarounds sean formalizados, priorizados y ejecutados a través del proceso de gestión de cambios. En paralelo, ejerce un rol transversal en el ecosistema ITSM, siendo el punto de referencia para el análisis de tendencias de incidentes, la calidad de los procesos y el cumplimiento de SLA.
Tus principales funciones serán
Identifica, registra y clasifica problemas a partir de incidentes recurrentes, incidentes mayores o alertas de monitoreo proactivo, determinando su prioridad según impacto y frecuencia.
Formaliza y prioriza, en conjunto con Gestión de Cambios, la implementación de las soluciones definitivas identificadas en los RCA, dando seguimiento a su ejecución hasta el cierre.
Realiza análisis proactivo de tendencias de incidentes y tickets, identificando patrones, servicios críticos y componentes con fallas repetitivas antes de que escalen a incidentes mayores.
Monitorea y reporta los indicadores clave de gestión de problemas problemas abiertos, tiempo medio de resolución, problemas reincidentes, resueltos vs. identificados, analizando las causas de desviación.
Participa en la revisión postincidente PostIncident Review de incidentes mayores, asegurando que toda causa raíz no resuelta durante la contingencia sea formalmente registrada como problema.




Gobierna la herramienta ITSM en lo referido a la calidad, categorización y ciclo de vida de los registros de problemas, asegurando su correcta vinculación con incidentes y cambios.
Apoya los procesos de gestión de cambios y gestión de incidentes, actuando como punto de referencia técnico para la evaluación de riesgo cuando un cambio se origina en un problema.
Diseña, revisa y mejora continuamente el proceso de gestión de problemas, incorporando buenas prácticas ITIL de gestión proactiva y reactiva, y ajustando los criterios de priorización según la madurez y criticidad de los servicios.
Qué estamos buscando
Formación Ingeniería de Ejecución en Informática o Industrial
Curso y o certificación ITIL v4 o superior deseable especialización en Gestión de Problemas CDS.
Manejo de herramientas de gestión de servicio JIRA ITSM.
Metodologías de análisis de causa raíz 5 Whys, Diagrama de Ishikawa, KepnerTregoe.
Porque tú nos importas, en Habitat te ofrecemos los siguientes beneficios
Corporación de Bienestar Ahorro trabajador Reembolso medico cargas y más.
Confiable Catastrófico 100 cobertura empresa.
Bonos y asignaciones.
Incorporarte a una empresa líder en la industria.
Entre Otros.
Se parte de una de las mejores empresas para trabajar según Great Place To Work Chile
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Gestor de Procesos TI para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa AFP HABITAT de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 40 horas semanales.

📌 Gestor de Procesos TI (Providencia)
🏢 Afp Habitat
📍 Providencia