Estamos buscando Coordinador/a de Atención Técnica y Postventa

¿Te gusta trabajar con clientes, coordinar soluciones y brindar soporte técnico de manera remota? Si tienes habilidades de comunicación, orientación al servicio y experiencia gestionando requerimientos de clientes, esta ocasión puede ser para ti.
Objetivo del cargo

Coordinar y gestionar requerimientos técnicos de clientes, realizando diagnósticos remotos, seguimiento de casos y coordinación con distintas áreas internas para asegurar una atención oportuna y una experiencia de servicio de excelencia.
Principales funciones
Recibir y gestionar requerimientos de clientes a través de distintos canales de atención.
Realizar diagnóstico remoto mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y análisis de fotografías o videos enviados por los clientes.
Orientar y asesorar a clientes respecto al uso, instalación y resolución de consultas relacionadas con productos.
Coordinar la derivación de casos que requieran atención especializada.
Mantener actualizada la información de cada caso en SAP y sistemas de gestión.




Hacer seguimiento a requerimientos abiertos y verificar la satisfacción de los clientes.
Gestionar garantías y generación de documentación asociada cuando corresponda.
Elaborar informes y respaldos técnicos para clientes.
Requisitos
Formación técnica completa (excluyente).
Deseable Técnico en Construcción, Técnico en Administración o carrera afín.
Experiencia de al menos 1 año en funciones de coordinación, atención al cliente o postventa.
Manejo de SAP nivel intermedio.
Manejo de herramientas Office.
Deseable conocimiento en productos de revestimiento, terminaciones o hidrosanitarios.
Experiencia en atención de clientes a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Competencias principal
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Capacidad para manejar múltiples requerimientos simultáneamente.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Autono

📌 Técnico Remoto Lampa
🏢 Grupo K
📍 Lampa