Funciones del cargo: Empresa del sector financiero busca incorporar a incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.

Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.

Responsabilidades
Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
Analizar causas raíz e identificar ocasiones de mejora.
Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas

Deseables
Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.

Te invitamos a postular
Requisitos:



-Formación cualificado o técnica afín al cargo
-Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
-Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
-Manejo de Excel Intermedio.
-Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.
Condiciones oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista De Recuperación De Experiencia De Clientes Región Metropolitana
🏢 Importante empresa del sector
📍 Región Metropolitana