Analista Qa Senior De Contact Center Presencial Huechurab Región Metropolitana (Chile)

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Buscamos cualificado con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un relevante desafío.
Propósito del rol:
Garantizar la calidad en la atención al cliente (voz, chat, correo), analizando interacciones, detectando brechas e impulsando mejoras continuas que eleven el CSAT y la eficiencia operacional.
Experiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.
Experiencia en CSAT, NSR y KPIs de calidad.
Conocimientos en mejora continua y análisis de causa raíz.
Experiencia liderando calibraciones y planes de mejora.
Capacidad para presentar resultados a líderes y gerencias.
Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivos.

📌 Analista Qa Senior De Contact Center Presencial Huechurab Región Metropolitana (Chile)
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