Significativo empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de un(a)Especialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago,

Principales funciones:

• Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos.

• Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno.

• Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores.

• Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz.

• Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento.

• Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.

Requisitos:

• Formación profesional o técnica del área Informática/TI o equivalente.

• Experiencia comprobable en soporte corporativo, mesas de servicios y gestión de incidentes.

• Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA/KPI y gestión de proveedores.

• Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.

Ubicación: Santiago

Modalidad: Mixta, según planificación del servicio

Si cumples con los requisitos, postula con nosotros!

📌 Especialista Senior de Servicio a Usuarios (Santiago)
🏢 MM ASESORIAS
📍 Santiago