Importante empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de un(a)Especialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago,
Principales funciones: Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos. Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno. Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores. Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz. Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento. Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.
Requisitos: Formación cualificado o técnica del área Informática/TI o equivalente. Experiencia comprobable en soporte corporativo, mesas de servicios y gestión de incidentes. Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA/KPI y gestión de proveedores. Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.
Ubicación: Santiago
Modalidad: Mixta, según planificación del servicio
Si cumples con los requisitos, postula con nosotros!

📌 Especialista Senior de Servicio a Usuarios (Santiago)
🏢 MM ASESORIAS
📍 Santiago