20 ago
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Importante empresa del sector
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Santiago
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Importante empresa del sector
Santiago
Buscamos profesional con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un significativo desafío.Propósito del rolGarantizar la calidad en la atención al cliente (voz, chat, correo), analizando interacciones, detectando brechas e impulsando mejoras continuas que eleven el CSAT y la eficiencia operacional.ExperienciaExperiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.Experiencia en CSAT, NSR y KPIs de calidad.Conocimientos en mejora continua y análisis de causa raíz.Experiencia liderando calibraciones y planes de mejora.Capacidad para presentar resultados a líderes y gerencias.Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivos.
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📌 Analista Qa Senior De Contact Center (Presencial Huechurab) (Santiago)
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📍 Santiago