¡En SII Group estamos buscando un/a Customer Experience Specialist!
¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y transformar procesos a través del análisis y la innovación?
¡Esta ocasión puede ser para ti!
Modalidad: Presencial – Las Condes
Renta máxima: $********* líquidos.
Diseñar, mapear y optimizar Customer Journeys End-to-End.
Levantar Service Blueprints y analizar procesos de negocio.
Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
Definir y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de experiencia.
Identificar fricciones y liderar iniciativas de mejora continua.
Experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Service Design o Business Analysis.
Experiencia en Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
Experiencia analizando VoC, NPS, CSAT y CES.
Experiencia definiendo y monitoreando KPIs de experiencia.
Manejo de Power BI o Tableau y Excel Avanzado.
Deseable conocimiento en SQL, Miro, Lucidchart, Visio, Smaply, Figma, Jira y Confluence.s
Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
Deseable experiencia en banca, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce o consultoría.
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📌 Customer Experience (Cx) Analyst (Santiago)
🏢 Groupe SII
📍 Santiago