Analista Senior de Soporte de ProducciónSantiago, Chile | Modalidad HíbridaEn AGTEC estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de Producción para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad.Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta oportunidad es para ti.Objetivo del CargoGarantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes.Principales ResponsabilidadesMonitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos.Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución.Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales.Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos.Realizar análisis de causa raíz (RCA)



y promover acciones preventivas.Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda.Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos.Requisitos ExcluyentesExperiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos.Conocimiento y aplicación de metodología ITIL.Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server.Experiencia realizando consultas y análisis con SQL.Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad.Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos.Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.Conocimientos DeseablesSplunkGrafanaAppDynamicsZabbixJiraOracleSQL ServerPostgreSQLAPIs y MicroserviciosAWS, Azure o GCPCondicionesModalidad: HíbridaAsistencia presencial: A coordinar con el equipo¿Qué buscamos?
Buscamos profesionales con resistente orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos.Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte.
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📌 Analista Senior De Soporte De Producción (Santiago)
🏢 Agtec Servicios Informa´Ticos
📍 Santiago