Especialista Soporte CAS-PSS (5X2) Santiago:Especialista Soporte CASResponsabilidades claveMonitorear, identificar e informar incidencias en servicios operativos.Gestionar requerimientos e incidentes en ServiceNow, asegurando registro completo y seguimiento hasta el cierre.Coordinar y escalar casos a segundo nivel o proveedores externos.Apoyar a usuarios en validación de soluciones y ejecución de pruebas.Detectar recurrencias e iniciar procesos de gestión de problemas.Mantener y gestionar inventarios de hardware y repuestos.Realizar pruebas de laboratorio/UAT para actualizaciones en OT.Elaborar reportes de incidentes, requerimientos y estados de servicio.Cumplir protocolos de cambio de turno y bitacoras de servicio.Requisitos mínimosFormación: Tecnico o Ingeniero en información, telecomunicaciones o afín.Experiencia: =3 años en soporte IT/OT nivel 1, idealmente en entornos industriales o mineros.Conocimientos técnicos: ServiceNow, redes, hardware, sistemas OT.Idiomas: Español nativo, inglés técnico deseable.Certificaciones deseables: ITIL Foundation, seguridad industrial (HSE).
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📌 Especialista Cas (Santiago)
🏢 Accenture
📍 Santiago