Descripción del cargo

En Growth & Customer Engagement buscamos un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples, eficientes y centradas en nuestros clientes.

¿Cuál será tu desafío?
Liderar proyectos e iniciativas de mejora y transformación de la postventa, asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las plataformas, procesos y canales que soportan la atención de clientes en los negocios de Loyalty.

Principales responsabilidades
- Liderar la evolución de plataformas y soluciones de servicio, CRM y canales digitales.
- Gestionar y priorizar el backlog de iniciativas de Postventa.
- Coordinar desarrollos, implementaciones, pruebas y resolución de incidentes con equipos de negocio y tecnología.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos junto a Operaciones y Experiencia Postventa.
- Impulsar iniciativas de digitalización, automatización e IA aplicada al servicio.
- Ser contraparte de TI, DF, Producto,



Operaciones y otros equipos para resolver los principales pain points de Postventa.
- Gestionar proveedores y partners tecnológicos, participando en procesos de evaluación, licitación y seguimiento de KPIs.
- Liderar proyectos y equipos multidisciplinarios, según las necesidades de cada iniciativa.

¿Qué buscamos?
- Titulación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Contador Auditor o carrera afín.
- 8+ años de experiencia laboral y al menos 4 años de experiencia específica liderando proyectos, equipos o iniciativas relacionadas con servicio al cliente, operaciones o áreas comerciales.
- Experiencia en definición e implementación de procesos y modelos operacionales.
- Experiencia en metodologías Agile y mejora continua.
- Manejo de Excel, Power BI, CRM y bases de datos.
- Conocimiento o experiencia en IA y canales digitales de atención.
- Experiencia en Retail, Consumo Masivo o Loyalty será valorada.

¿Qué com

📌 Customer Services Leader (Santiago Metropolitan Area)
🏢 Cencosud
📍 Santiago Metropolitan Area