Funciones del cargo: Empresa del sector financiero buscamos una persona analítica, con capacidad para transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.

El objetivo principal del cargo será liderar la captura, análisis e interpretación de información proveniente de clientes, monitoreando indicadores de experiencia y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, productos y servicios. Trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio, promoviendo una cultura centrada en la cliente.

Responsabilidades
Diseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.
Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar posibilidades de mejora.
Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.
Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.
Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.

Deseables
Experiencia con plataformas VoC como Medallia,



Qualtrics o similares.
Conocimientos de análisis de texto, minería de comentarios o text analytics.
Requisitos: -Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
-2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights
-Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.
-Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.
-Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.
Condiciones oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
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Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Analista De Voz Del Cliente Región Metropolitana
🏢 Sin nombre
📍 Región Metropolitana