Relevante empresa del rubro energético se encuentra en búsqueda de profesionales para integrarse a su equipo de Canal Especial, orientado/a a liderar equipos y asegurar el cumplimiento de indicadores operacionales y estándares de calidad.

Principales responsabilidades:
Liderar y coordinar equipo de analistas.
Monitorear SLA/KPI y gestionar desviaciones.
Asegurar calidad en la atención y registros en CRM.
Gestionar escalamientos y coordinación con áreas internas.
Elaborar reportes y liderar instancias de seguimiento.
Impulsar mejora continua y desarrollo del equipo.

Requisitos:
Título cualificado, idealmente en áreas de administración o afines.
Experiencia liderando equipos en atención de clientes.
Manejo de herramientas BI, CRM y SAP.
Excel intermedio (tablas dinámicas).
Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.

Se valorará:
Conocimiento del sector eléctrico.
Experiencia en gestión de procesos y calidad de servicio.
Conocimiento en normativa de protección de datos personales.

📌 Supervisor Canal Especial Santiago
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago