En Fetén Consulting estamos buscando un(a) Especialista en Gestión de Servicios TI.

Si cuentas con experiencia en
ITSM
, te apasiona la mejora continua y buscas ser parte de proyectos desafiantes, queremos conocerte.

Principales responsabilidades:

• Diseñar, implementar y optimizar procesos de Gestión de Servicios TI basados en ITIL o marcos similares.

• Definir y diseñar
SLAs, OLAs
y acuerdos de soporte, alineados con las necesidades del negocio.

• Diseñar y documentar modelos de soporte, esquemas de escalamiento y matrices de responsabilidades.

• Elaborar y mantener planes de continuidad de servicios TI, estrategias de recuperación y procedimientos operacionales.

• Definir indicadores, métricas y reportes para monitorear el desempeño de los servicios e impulsar iniciativas de mejora continua.

• Gestionar procesos de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y niveles de servicio.

• Coordinar con equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una adecuada entrega de los servicios.





• Participar en iniciativas de transformación y optimización de la gestión de servicios.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en
Gestión de Servicios TI (ITSM)
.

• Conocimiento y experiencia práctica en
ServiceNow
.

• Experiencia en el diseño e implementación de procesos, políticas y estándares de gestión de servicios.

• Experiencia en el diseño de SLAs, OLAs, modelos de soporte, catálogos de servicios y planes de continuidad.

• Conocimiento de conceptos asociados a infraestructura tecnológica (hosting, networking, aplicaciones, entre otros).

• Capacidad analítica, orientación a resultados y excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con distintos stakeholders.

Será un plus contar con:

• Experiencia en la industria minera.

• Certificación
ITIL Foundation
o superior.

• Experiencia liderando iniciativas de mejora continua o implementando herramientas ITSM.
- Si cumples con el perfil y te interesa asumir nuevos desafíos, te invitamos a po

📌 Especialista en Gestión de Servicios de TI (Región Metropolitana)
🏢 Fetén Consulting
📍 Región Metropolitana