Empresa:
LoVirtual

Ubicación:
Remoto

Sobre nosotros:
En LoVirtual facilitamos la vida de empresas en Puerto Rico mediante servicios de staffing de asistentes virtuales. Nuestro compromiso es de aseguramos que la relación de nuestro servicio entre clientes y asistentes sea un éxito a largo plazo.

Objetivo del puesto:
Buscamos un
Especialista de Atención al Cliente
con habilidades de negociación. Serás el punto de contacto principal para resolver inconvenientes, gestionar cambios y, crucialmente, asegurar la retención de nuestros clientes mediante un servicio empático y estratégico.

Responsabilidades Clave
- Resolución de Problemas: Gestionar y solucionar cualquier inconveniente, reclamo o duda que el cliente tenga con respecto al servicio o al asistente asignado.
- Gestión de Cambios: Coordinar ajustes en los planes contratados.
- Retención de Clientes: Aplicar habilidades de venta y persuasión para evitar cancelaciones, ofreciendo alternativas y soluciones que satisfagan al cliente (Estrategias de "Save Desk").




- Seguimiento de Calidad: Dar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta garantizar que el cliente esté totalmente satisfecho con la resolución.
- Fidelización: Asegurar que el cliente se sienta escuchado y valorado para mantener una relación comercial duradera.

Requisitos
- Experiencia previa en Atención al Cliente, Soporte o Customer Success.
- Habilidades demostrables en retención de clientes o ventas (capacidad de persuasión).
- Paciencia, empatía y sobresaliente manejo de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma ágil.
- Buena redacción y comunicación oral.

Horario Laboral
- Lunes a Viernes: 08:00 AM – 05:00 PM.
- Sábados: 08:00 AM – 12:00 PM.
- Total: 44 horas semanales.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de BsF300.000,00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Atención al Cliente y Retención (Arica)
🏢 workLATAM
📍 Arica