Empresa Mobius busca técnico de Mesa Ayuda, para trabajar modalidad de teletrabajo.

Funciones del Cargo

- Operador de mesa de ayuda y software de monitoreo, análisis de información para atención técnica a clientes finales con el objetivo de resolver incidentes.
- Registra en el software de mesa de ayuda, las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería.
- Resuelve incidencias de primer nivel y escala las que requieren revisión por parte de personal especializado.
- Hace seguimiento a las incidencias abiertas en el sistema de mesa de ayuda hasta el cierre de estas.
- Monitorea equipos instalados en los clientes.
- Configura y prueba equipos previo a la instalación en los clientes finales.
- Mantiene y controla el stock de equipos de Back Up.
- Participa en reuniones y mesas de trabajo asociadas al servicio de soporte.
- Capacita a clientes finales.
- Comunicación con clientes finales (para resolución de fallas, encuestas de satisfacción, información de reportes, entre otros).
- Genera reportes asociados al servicio de cada cliente.

2.- Requisitos para el Cargo





- Formación Académica
- Estudios de técnico electrónico, redes, comunicaciones, computación.

- Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia.
- Deseable, experiencia en atención a clientes finales.
- Deseable, experiencia operador de mesa de ayuda.
- Manejo de herramientas de PC nivel usuario ( Excel, Word, Power Point)
- Deseable, manejo de bases de datos, nociones de conectividad y redes.
- Mayor de 25 años.

- Habilidades y Destrezas

Organización, capacidad de trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales, buena comunicación oral y escrita, analítico, metódico y sistemático.

- Competencias Requeridas

Puntualidad, compromiso, disciplina, tolerancia, orientación de servicio al cliente, facilidad para trabajar bajo presión, administración de tiempo, capacidad de indagación y análisis de los requerimientos del cliente.

- Contratación:
- 42 hrs semanal de lunes a sábado
- Contrato plazo fijo/indefinido
- Sueldo liquido aproximado: $675.000.

📌 Técnico Mesa de Ayuda 1 (Santiago)
🏢 empresa del sector tecnologia y desarrollo
📍 Santiago