Práctica Profesional – Soporte Nivel 1

Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Las Condes, Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Alumno/a en Práctica para el área de Soporte Nivel 1, quien se integrará al equipo para apoyar en la atención, orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de nuestra plataforma.

Buscamos una persona con interés en desarrollarse en el área de soporte tecnológico, orientación al cliente, capacidad de análisis y disposición para aprender en un entorno dinámico y colaborativo.

Principales funciones
.Atender requerimientos, incidencias y consultas de usuarios a través de los distintos canales habilitados: sistema de tickets/correo electrónico, teléfono, WhatsApp y chat integrado en la plataforma.
.Orientar a los usuarios en la resolución de problemas, entregando alternativas de solución de acuerdo con los procedimientos establecidos.
.Registrar, documentar y realizar seguimiento de los requerimientos e incidencias reportadas.
.Identificar y clasificar correctamente los incidentes según su nivel de prioridad y criticidad.
.Escalar al equipo de Soporte Nivel 2 aquellos casos que superen el nivel de resolución de Soporte Nivel 1, entregando toda la información y antecedentes recopilados.
.Apoyar en la elaboración y actualización de manuales, preguntas frecuentes, videos tutoriales y documentación de ayuda para los usuarios.
.Ejecutar pruebas funcionales básicas de nuevas funcionalidades, mejoras o ajustes de la plataforma, reportando las inconsistencias detectadas.

Requisitos
Estudiante de carrera técnica o profesional en Informática, Sistemas,



Soporte TI, Computación o áreas afines, que requiera realizar su práctica profesional.
.Conocimientos básicos o interés en desarrollarse en Mesa de Ayuda, soporte técnico, atención de usuarios y gestión de tickets.
.Manejo de aplicaciones web, plataformas digitales/SaaS, correo electrónico y herramientas de Office.
.Conocimientos básicos en gestión de usuarios, accesos, permisos y buenas prácticas de seguridad de la información.
.Deseable experiencia académica, laboral o práctica previa relacionada con atención de usuarios o soporte tecnológico.
.Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
.Orientación al cliente y vocación de servicio.
.Capacidad de análisis y resolución de problemas.
.Organización, responsabilidad y disposición para aprender.
.Capacidad para trabajar de manera colaborativa con distintos equipos.

¿Qué ofrecemos?
.Experiencia práctica en una empresa tecnológica SaaS.
.Acompañamiento y aprendizaje durante todo el período de práctica.
.Formación en Soporte Nivel 1, atención de usuarios, gestión de incidencias y plataformas SaaS.
.Ocasión de conocer el funcionamiento y operación de una plataforma tecnológica desde el área de soporte.
.Grato ambiente laboral y trabajo colaborativo.

Condiciones de la práctica
.Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.
.Modalidad: Práctica profesional.
.Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
.Duración: De acuerdo con los requerimientos académicos de la institución de estudios.
.Asignación de práctica: $200.000 líquidos mensuales.

📌 Prática Profesional - Soporte Nivel 1 (Región Metropolitana)
🏢 e-Digital
📍 Región Metropolitana