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Analista Ssr Customer Service,
quién
será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.
? Responsabilidades:
- Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.
- Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.
- Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora.
- Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.
- Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
- Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.
- Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.
Requisitos
- Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.
- Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
- Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.
Incentivos
? En nuestro equipo:
? Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.
? Impulsamos una cult
📌 Analista Ssr Customer Service (Región Metropolitana)
🏢 Alsea
📍 Región Metropolitana
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