Descripción Empresa
Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo
Dar seguimiento y solución a las solicitudes de servicio para asegurar la satisfacción del cliente.

Funciones Del Cargo




En IKEA buscamos integrar a nuestro Customer Support Center a un/a Back Office CW, quien será parte del equipo resolutivo encargado de gestionar casos que no pudieron ser solucionados en primera línea de atención. El rol combina funciones operativas internas con contacto directo con clientes, asegurando una experiencia de servicio optimizado, cercana y alineada a los estándares de IKEA.

Dentro De Sus Principales Responsabilidades Se Encuentran
- Gestionar solicitudes complejas de clientes derivadas desde primera línea (Front Office).
- Ejecutar procesos de devoluciones remotas, reembolsos y emisión de notas de crédito.
- Coordinar reemplazos de productos y seguimiento de casos hasta su resolución.
- Realizar validaciones internas para asegurar la correcta ejecución de devoluciones según políticas de la compañía.
- Gestionar tareas administrativas como facturación, contracargos y revisión de órdenes asociadas a posibles fraudes.
- Contactar a clientes cuando sea necesa

📌 Back Office (Las Condes)
🏢 IKEA
📍 Las Condes