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QiBit
conectamos a los mejores talentos del sector digital y tecnológico con compañías globales. Formamos parte del ecosistema líder en soluciones integradas de capital humano, presente en más de 30 países. ?

Actualmente estamos buscando un/una
Lider de Mesa de Soporte ERP N2 & 3
para relevante cliente de varias filiales industriales.

? Objetivo

Liderar y coordinar el soporte nivel 2 para los aplicativos cerrados de la empresa (SAP S/4HANA, Salesforce, ControlCar, RentWay y otros), gestionar la relación con proveedores de soporte nivel 3, y asegurar la continuidad operativa, la resolución eficiente de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte, alineados con las necesidades del negocio.

Responsabilidades Principales — Soporte Nivel 2
- Asignación de tareas:
Distribuir incidentes y requerimientos entre los analistas de soporte, asegurando balance de carga y eficiencia.
- Supervisión de desempeño:
Monitorear indicadores de productividad, calidad de atención y cumplimiento de SLA.
- Capacitación continua:




Promover entrenamientos en SAP S/4HANA y demás aplicativos para mantener actualizado al equipo.
- Resolución de incidentes:
Participar activamente en la resolución de incidentes complejos de nivel 2 cuando se requiera expertise técnico.
- Documentación:
Mantener actualizados procedimientos, guías de troubleshooting y base de conocimiento.
- Planificación de turnos:
Organizar horarios y guardias para asegurar cobertura continua del servicio.

Responsabilidades Principales — Gestión Nivel 3 (Proveedores)
- Escalamiento de casos críticos:
Definir y ejecutar protocolos de escalamiento hacia proveedores externos cuando los incidentes superan la capacidad de resolución interna.
- Coordinación con proveedores:
Gestionar la comunicación y seguimiento con proveedores de soporte N3 (SAP, Salesforce, ControlCar, RentWay) asegurando tiempos de respuesta contractuales.
- Seguimiento de resolución:
Realizar tracking continuo de tickets escalados, asegurando

📌 Líder de Soporte SAP — Nivel 2/3 (Quilicura)
🏢 QiBit
📍 Quilicura