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Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad
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Buscamos un/a
Ingeniero/a de Soporte TI y Continuidad
con experiencia en soporte de sistemas productivos, gestión de incidentes y análisis de procesos tecnológicos. La persona será responsable de mantener la continuidad operativa, atender tickets y coordinar la resolución de incidentes relacionados con integraciones, ETL, RPA y sistemas core con nivel de inglés intermedio.

La posición está ubicada en
Chile
con asistencia ocasional a la oficina en Santiago.

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Responsabilidades
- Recibir, analizar y resolver tickets de soporte en
ServiceNow, Jira o herramientas similares
.
- Gestionar incidentes y problemas en sistemas productivos, cumpliendo los SLA definidos.
- Analizar incidentes relacionados con
RPA, ETL, procesos batch e integraciones entre sistemas
.
- Identificar causas raíz y proponer acciones para evitar la recurrencia de incidentes.
- Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura, arquitectura y proveedores externos.
- Supervisar procesos productivos, jobs SQL Server, Windows Task y flujos ETL.




- Revisar logs, analizar alertas y diagnosticar fallas o degradaciones en los servicios.
- Ejecutar procedimientos operativos sobre sistemas cliente-servidor, incluyendo reinicio de servicios.
- Dar soporte a procesos principal de fondos de inversión, fondos mutuos y corredora.
- Asegurar la continuidad de los procesos de cierre y operación diaria.
- Levantar, analizar y documentar requerimientos de las áreas de negocio.
- Traducir necesidades operativas en especificaciones funcionales y técnicas.
- Participar en pruebas
QA y UAT
, validando cambios antes de su paso a producción.
- Mantener la trazabilidad y documentación de incidentes, cambios y procedimientos.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos tecnológicos.

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Requisitos
- 3 a 5 años de experiencia
en soporte de sistemas productivos, operaciones TI, análisis técnico o roles similares.
- Formación universitaria en

📌 Ingeniero de Soporte TI y Continuidad (Santiago)
🏢 Amaris Consulting
📍 Santiago