Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 4° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos premiados como las mejores empresas para trabajar en Latam.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.
En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos,



con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Perfil del postulante:
- Título Competente de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación.
- Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
- Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
- Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Contact Center gestionados, aplicación Genesys WDE.
- Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.

Principales funciones:
- Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
- Mantener actualizada en la plataforma la información relac

📌 Ingeniero de Soporte de Cliente (Santiago)
🏢 Crossnet
📍 Santiago