¡Únete al equipo de Melt Pizzas! Estamos en la búsqueda de un CRM Manager para integrarse a nuestra Organización, reportando directamente al Head of Digital. La posición tiene sede en nuestra Oficina Central en las Condes.

Objetivo del cargo:

- Liderar la planificación, ejecución y optimización del ecosistema CRM de MELT, gestionando Dotdigital y los canales Email, SMS, WhatsApp, Push e Inbox.
- Aumentar la base con consentimiento, acelerar las automatizaciones de lifecycle y generar crecimiento medible en frecuencia, retención, revenue incremental y CLTV.

Principales Funciones:

- Planificar y ejecutar el calendario semanal y mensual de CRM, asegurando alineación con el plan comercial, campañas de marca y objetivos de negocio.
- Operar integralmente la plataforma Dotdigital, incluyendo configuración, segmentación, construcción, programación, QA y monitoreo de campañas y automatizaciones.
- Construir y mantener segmentaciones basadas en comportamiento, RFM, etapa de lifecycle, afinidad de producto, frecuencia y valor.
- Diseñar, implementar y optimizar journeys clave (Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase, Second Purchase, Reorder, Birthday, Loyalty, Winback y Sunsetting).
- Administrar la salud y crecimiento de la base de datos (opt-in, Preference Center, consentimientos, entregabilidad y calidad de datos).




- Analizar el desempeño de CRM mediante revenue atribuido e incremental, y asegurar la correcta atribución y trazabilidad en GA4 mediante UTMs y eventos.
- Impulsar iniciativas de First-Party Data, Melt Points, personalización y experiencia de cliente.
- Coordinar briefs, contenidos y QA con Ecommerce, Brand, Performance, AI Content Creator y agencias externas.

Requisitos del Perfil:

- Título de Ingeniería Comercial, Marketing, Publicidad, Administración, Analítica, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Entre 2 y 3 años de experiencia comprobable en CRM, marketing automation, lifecycle, Ecommerce o comunicaciones digitales.
- Conocimientos técnicos en segmentación, RFM, lifecycle marketing y métricas de CRM (revenue atribuido, conversión, retención, CLTV).
- Deseable experiencia en Dotdigital; también se valorará experiencia en Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot o similares.
- Manejo de Google Analytics 4, Excel avanzado y Power BI (o equivalentes).
- Deseable: Experiencia en retail/QSR, inglés intermedio y conocimiento básico de HTML, SQL y Google Tag Manager.
- Buscamos a un cualificado con alta organización, autonomía, rigurosidad, orientación analítica y capacidad para trabajar en equipo.

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📌 CRM Manager (Santiago)
🏢 MELT PIZZAS
📍 Santiago