Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Funciones Del Cargo

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.
¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y los desafíos, ¡esta es tu ocasión!
Estamos buscando un/a Jefe/a de Reclamos y Solicitudes para integrarse a nuestro equipo, quien tendrá las siguientes funciones:

- Liderar la estrategia de gestión de reclamos del Banco, promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y excelencia en la experiencia de clientes.
- Coordinar el monitoreo y análisis de indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
- Liderar proyectos transversales orientados a reducir la ocurrencia de reclamos y fortalecer la autogestión de los clientes.
- Diseñar y actualizar protocolos de gestión, asegurando una atención eficiente, consistente y alineada con los estándares del Banco.
- Gestionar la comunicación y seguimiento de incidentes críticos, velando por su correcta resolución y trazabilidad.
- Impulsar iniciativas de automatización,



analítica e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes.
- Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles.

Si te motivaba el área y quieres sumarte al equipo, ¡te estamos esperando!

Requisitos

- Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Al menos 3 años de experiencia liderando equipos profesionales y proyectos estratégicos.(excl.)
- Experiencia liderando proyectos estratégicos con foco en transformación y mejora continua. (excl.)
- Experiencia diseñando e implementando estrategias para optimizar procesos y eficiencia . (excl.)
- Experiencia diseñando estrategias para optimizar procesos de experiencia de clientes. (excl.)
- Experiencia en banca, servicios financieros, consultoría o transformación digital. (excl.)
- Experiencia utilizando datos e indicadores para identificar oportunidades y priorizar iniciativas.
- Manejo de herramientas de análisis de datos y visualización (SQL, Power BI, GCP o similares).
- Conocimiento y aplicación de IA analítica avanzada para la optimización de procesos. (excl.)
- Experiencia liderando iniciativas transversales con otras áreas impulsando cambios organizacionales.

Beneficios

Condiciones oferta:

Siendo Parte De Nuestro Equipo Contarás Con

- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial
- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo.
- Un excelente ambiente laboral ¡Podrás vivir una gran experiencia!
- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a Reclamos y Solicitudes (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago