En Unidad Coronaria Móvil, empresa líder en servicios de salud prehospitalarios, nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente para nuestro Call Center.

Esta posición cumple un rol fundamental en la gestión optimizado de requerimientos, solicitudes y reclamos de nuestros clientes, contribuyendo directamente a su satisfacción y fidelización.

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Requisitos:

- Mínimo 1 año de experiencia en atención de clientes en call center o servicios similares
- Idealmente en áreas de ventas o retención de servicios intangibles, como salud, seguros o telecomunicaciones.

Funciones Principales:

- Brindar atención integral a los clientes a través del call center, ejecutando acciones orientadas a la fidelización, educación, retención y resolución efectiva de sus requerimientos, solicitudes y reclamos. El objetivo principal es reducir la fuga de clientes, garantizar su satisfacción y fortalecer la relación con UCM a largo plazo.
- Ejecutar campañas de bienvenida y encuestas de satisfacción para clientes nuevos y actuales.
- Atender consultas, solicitudes y reclamos vía telefónica y canales digitales, aplicando protocolos de atención y políticas de retención.
- Gestionar y dar seguimiento a requerimientos,



asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
- Realizar acciones de postventa, fidelización y educación sobre beneficios y funcionamiento de los planes UCM.
- Implementar campañas específicas de retención ante contingencias como ajustes tarifarios u otros eventos críticos.
- Verificar y actualizar información de contacto, dirección y beneficiarios, garantizando la integridad de los datos en los sistemas.
- Derivar solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando el seguimiento y respuesta oportuna al cliente.
- Analizar correspondencia devuelta y corregir datos erróneos de la cartera de clientes.
- Apoyar en la identificación y traspaso de oportunidades comerciales al área de Telemarketing.
- Registrar y gestionar solicitudes y requerimientos a través de la plataforma de atención.
- Investigar y realizar seguimiento de reclamos hasta su completa resolución.
- Ejecutar negociaciones telefónicas con clientes en riesgo de deserción.
- Brindar respuestas formales a reclamos mediante canales telefónicos y digitales.
- Detectar y reportar situaciones que puedan representar riesgos o alertas para la empresa.

Bajo el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21 1.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

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📌 Ejecutiva Atención al Cliente Call Center Vitacura
🏢 Clinica Santa Maria
📍 Vitacura