En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenidoa. Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

Relevante cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.

OBJETIVO Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido.

PRINCIPALES FUNCIONES
Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias Sernac Sec bajo SLAs establecidos.
Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.
Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.
Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.
Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.
Identificar patrones de atención buenas y malas prácticas para la toma de decisiones de la Gerencia.
Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets ej. CRM Microsoft Dynamics.




Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.

REQUISITOS
Título técnico nivel superior en Administración de empresas servicios Técnico Jurídico o carrera afín.
Experiencia deseable al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
Manejo de Excel medio, manejo de SAP deseable, manejo de CRM o sistemas de gestión.

CONDICIONES CONTRACTUALES
Horario Lunes a jueves de 0830 a 1830 y viernes de 0830 a 1400.
Renta 950.000 líquido mensual.
Lugar de trabajo Las Condes, Santiago

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.

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📌 Analista de Servicio de atención al cliente Las Condes
🏢 XinerLink
📍 Las Condes