Descripción del puesto

Acerca de la posición

Importante empresa del sector retail gastronómico, se encuentra en búsqueda de un líder de marketing para desarrollar y ejecutar la estrategia integral de marketing y comunicaciones de la marca, con especial foco en comunicaciones externas, posicionamiento de marca y experiencia de cliente.

Responsabilidades principales

- Diseñar y ejecutar la estrategia de marketing y comunicaciones externas de la marca, alineada a los objetivos comerciales de la compañía.
- Liderar la relación con medios de comunicación, la gestión de voceros y la elaboración de contenidos y mensajes clave de la marca.
- Planificar y coordinar campañas de marketing (digital y tradicional) alineadas al calendario comercial, lanzamientos de producto y apertura de nuevos puntos de venta.
- Gestionar el posicionamiento y la reputación de marca, incluyendo el desarrollo de protocolos de comunicación ante situaciones de crisis.
- Supervisar la operación del Servicio de Atención al Cliente (SAC) como canal fundamental de escucha y experiencia de marca, asegurando estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Traducir la retroalimentación de clientes (SAC, redes sociales, reseñas) en insights que fortalezcan la estrategia de comunicación y marketing.




- Liderar y desarrollar al equipo de comunicaciones.
- Reportar a la Gerencia indicadores de desempeño de marketing, comunicaciones y satisfacción del cliente (NPS, CSAT).

Requisitos

Los interesados deben cumplir con los siguientes requisitos excluyentes:

- Experiencia comprobada liderando áreas de Marketing y/o Comunicaciones, preferentemente en los sectores retail, gastronomía o consumo masivo.
- Experiencia en gestión de comunicaciones externas, relación con medios y comunicación de crisis.
- Experiencia liderando o supervisando equipos de Servicio de Atención al Cliente.
- Conocimiento en gestión de marca, planificación de campañas y marketing digital.
- Capacidad de análisis de datos e indicadores de marketing y satisfacción de cliente.
- Habilidades de liderazgo de equipos y coordinación interdepartamental.
- Formación en Marketing, Publicidad, Periodismo, Comunicaciones o carreras afines.
- Deseable: experiencia en empresas con múltiples puntos de venta.

Beneficios

¡Te invitamo a ser parte de un gran equipo!

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tags

marketing comunicaciones

📌 Líder de Marketing - retail gastronómico (Santiago)
🏢 Schgroup
📍 Santiago