Jefe/a Omnicanal Digital – Reemplazo

Importante empresa del rubro farmacéutico requiere incorporar a Jefe/a Omnicanal Digital, para desempeñarse en Huechuraba, bajo modalidad de reemplazo por licencia médica.

Condiciones laborales

Renta líquida: $2.200.000 mensuales, considerando 30 días trabajados. En caso de un período menor, la renta será calculada proporcionalmente a los días efectivamente trabajados.

Jornada laboral: lunes a jueves de 08:00 a 17:30 horas y viernes hasta las 17:00 horas.

Lugar de trabajo: Huechuraba.

Tipo de contrato: bajo régimen de Servicios Transitorios.

Duración: reemplazo por licencia médica, inicialmente hasta el 25 de agosto de 2026, con duración sujeta a la extensión de la licencia de la persona reemplazada.

Misión del cargo

Liderar y supervisar la operación de los canales digitales y omnicanales, asegurando la correcta gestión y entrega de pedidos provenientes de E-commerce, Marketplace y Negados, mediante el seguimiento de la operación logística, la resolución de incidencias y el control de los gastos asociados.

Asimismo, deberá contribuir al desarrollo y optimización de la estrategia omnicanal, trabajando de manera transversal con las áreas de Operaciones, Comercial y TI, liderando al equipo de soporte operativo y promoviendo mejoras que permitan fortalecer la experiencia de compra, la eficiencia operacional y la rentabilidad del negocio.

Principales funciones

Supervisar el flujo operativo de los pedidos, desde la generación de la orden hasta su entrega al cliente, asegurando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.

Gestionar y controlar incidencias asociadas al proceso de entrega, procurando una resolución oportuna que minimice el impacto en la experiencia del cliente y la pérdida de ventas.

Gestionar la relación con proveedores de última milla y marketplaces,



realizando seguimiento de KPIs operacionales e impulsando iniciativas de mejora.

Monitorear y controlar la tasa de anulaciones, liderando acciones y proyectos orientados a disminuir las ventas canceladas.

Liderar y coordinar un equipo administrativo y operativo tercerizado de aproximadamente 3 personas, gestionando tareas, turnos, prioridades y entregando orientación y apoyo continuo.

Mantener una adecuada coordinación con el proveedor de personal externo para la gestión de requerimientos administrativos y operacionales asociados al equipo.

Gestionar casos críticos de servicio al cliente que puedan afectar su satisfacción o el cumplimiento de las entregas, incluyendo situaciones provenientes de redes sociales y SERNAC.

Implementar y optimizar procesos de servicio al cliente, procurando una resolución eficiente y efectiva de incidencias.

Levantar y gestionar requerimientos estratégicos con el área de TI, orientados a mejorar la experiencia de compra y resolver problemáticas operacionales.

Participar en la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las plataformas de E-commerce, Marketplace y Negados, contribuyendo a la optimización y rentabilidad del negocio.

Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia operacional, promoviendo la automatización y mejora continua de procesos.

Gestionar solicitudes y SOLPED de órdenes de compra, manteniendo comunicación con proveedores y gestionando la recepción y derivación de facturas al área contable.





Realizar mensualmente la provisión de gastos operativos de Canales Digitales y controlar su ejecución presupuestaria de acuerdo con las cuentas contables establecidas.

Supervisar la actualización y configuración de los puntos de venta asociados al programa de Negados “Si-Hay”, de acuerdo con la cobertura y requerimientos de Operaciones.

Monitorear y dar visibilidad al gasto mensual asociado a transporte, volumen de pedidos por zona y tiempos de entrega.

Controlar el uso y gasto de insumos asociados a las plataformas y operaciones digitales.

Ejecutar otras funciones relacionadas con la naturaleza y responsabilidades del cargo que sean requeridas por la jefatura.

Requisitos

Contar con título universitario de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.

Poseer al menos 2 años de experiencia en cargos similares, idealmente asociados a operaciones digitales, logística u omnicanalidad.

Contar con experiencia en logística, operaciones, omnicanalidad, canales digitales y/o e-commerce.

Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores, especialmente relacionados con última milla y marketplaces.

Manejo de Excel, idealmente a nivel intermedio o avanzado.

Deseable experiencia en seguimiento de KPIs operacionales, control presupuestario y análisis de gastos.

Deseable experiencia coordinando o liderando equipos operativos y/o administrativos.

Perfil que buscamos

Buscamos un/a profesional con capacidad de liderazgo, análisis y resolución de problemas, orientación al cliente y foco en resultados. Es relevante contar con habilidades para coordinar distintas áreas y proveedores, desenvolverse en entornos dinámicos y gestionar contingencias operacionales, manteniendo una mirada integral del negocio digital y de la experiencia del cliente.

📌 Jefe/a Omnicanal Digital (Santiago)
🏢 HumanNet
📍 Santiago