Jefe de Servicio Técnico

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Jefe de Servicio Técnico para liderar, diseñar y consolidar la operación de postventa de nuestras líneas de equipamiento médico y ayudas técnicas. El cargo tendrá un rol fundamental en asegurar la continuidad operativa de los equipos, una atención oportuna a clientes y el cumplimiento de los estándares técnicos, documentales y normativos aplicables.

Principales funciones

- Diseñar y liderar el modelo operativo del área: flujos de atención, cobertura, priorización, escalamiento y niveles de servicio.

- Definir, monitorear y mejorar los SLA de respuesta, resolución y disponibilidad de equipos.

- Supervisar instalaciones, puestas en marcha, mantenciones preventivas y correctivas, reparaciones en taller y atenciones en terreno.

- Gestionar la planificación y asignación de carga de trabajo del equipo técnico, priorizando urgencias con criterio técnico y de negocio.

- Administrar la política de repuestos: stock crítico, reposición, rotación, inventario y compras dentro de sus atribuciones.

- Gestionar garantías, devoluciones, reclamos técnicos y coordinación con proveedores o marcas representadas.

- Diseñar y fortalecer la oferta de postventa, incluyendo contratos de mantención,



planes de servicio y extensiones de garantía.

- Liderar, evaluar y desarrollar al equipo técnico, incluyendo capacitación, certificaciones y planes de respaldo entre especialidades.

- Elaborar y controlar el presupuesto del área, costos, tarifas, facturación de servicios y rentabilidad de contratos.

- Asegurar la trazabilidad documental de cada intervención técnica y el cumplimiento de la normativa aplicable a dispositivos médicos.

- Reportar indicadores, desviaciones y planes de acción a Gerencia General.

Requisitos excluyentes

- Título profesional de Ingeniería Biomédica, Electrónica, Eléctrica, Mecatrónica o carrera afín.

- Al menos 5 años de experiencia en jefaturas de servicio técnico de equipamiento médico, electromedicina o equipos electromecánicos.

- Experiencia comprobable liderando equipos técnicos.

- Experiencia en gestión o rediseño de procesos de postventa: SLA, KPI, órdenes de trabajo, gestión de repuestos y atención a clientes.

- Conocimiento de inventario y planificación de repuestos.

- Manejo de ERP y/o software de gestión de servicio técnico.

- Licencia de conducir clase B vigente y disponibilidad para visitas a terreno.

📌 Jefe de servicio técnico (Santiago Metropolitan Area)
🏢 Otro
📍 Santiago Metropolitan Area