Empresa hotelera dedicada al alojamiento en departamentos para turistas y clientes corporativos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe/a de Recepción y Reservas, responsable de liderar el área con un marcado enfoque en servicio al huésped, gestión comercial y cumplimiento de objetivos. Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que disfrute el contacto con clientes y equipos de trabajo, y que quiera desarrollarse profesionalmente en una empresa dinámica y en crecimiento. Principales responsabilidades Liderar, organizar y supervisar al equipo de Recepción y Reservas, promoviendo altos estándares de servicio y cumplimiento de objetivos.

Supervisar la correcta atención de huéspedes durante todo el ciclo de la reserva, desde la consulta inicial hasta el check-out. Gestionar reservas, consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales. Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y apoyar activamente el cierre de ventas.

Gestionar y ejecutar acciones de fidelización y seguimiento de huéspedes. Supervisar procedimientos de check-in, check-out, pagos, garantías y documentación asociada a las reservas. Realizar seguimiento de indicadores del área y entregar reportes comerciales y operacionales.

Coordinar permanentemente con las distintas áreas de la operación para anticipar y resolver requerimientos que puedan afectar la experiencia del huésped. Gestionar y resolver situaciones especiales, reclamos o contingencias, manteniendo una adecuada comunicación con clientes y equipo. Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de atención y políticas comerciales de la empresa.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción,



reservas, servicio y ventas.

Requisitos Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas, atención al cliente, ventas o cargos similares.

Experiencia liderando o coordinando equipos, idealmente en áreas de servicio. Marcada orientación al cliente y capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo.

Habilidades comerciales, negociación y cierre de ventas. Capacidad de organización, planificación, resolución de problemas y toma de decisiones. Excelente comunicación y habilidades interpersonales. Inglés imprescindible.

Se valorará el dominio de otros idiomas. Manejo de herramientas digitales, Excel y plataformas de gestión de reservas.

Experiencia con PMS, Channel Manager, Booking.com, Expedia u otras plataformas hoteleras será considerada un plus. Cédula de identidad vigente y autorización para trabajar en Chile.

Condiciones del cargo Jornada laboral mediante sistema de turnos rotativos. Disponibilidad para realizar turno telefónico fuera del horario presencial, asociado a bonificación adicional.

Sueldo base: $750.000 + bonificación variable asociada al cumplimiento de objetivos comerciales y ventas. ¿Qué ofrecemos? Incorporarte a una empresa hotelera en crecimiento y desarrollo. Un cargo con autonomía, liderazgo y participación directa en la gestión comercial y experiencia del huésped.

Posibilidad de desarrollar conocimientos en ventas, revenue, reservas y gestión hotelera. Espacio para proponer mejoras y participar activamente en el desarrollo del área. Equipo de trabajo cercano y participativo.

Sistema de incentivos asociado al cumplimiento de objetivos. Si tienes experiencia en hotelería, disfrutas liderando equipos y te motiva combinar la excelencia en el servicio con una mirada comercial, queremos conocerte.

📌 Jefe de reservas y recepción aparthotel (Santiago)
🏢 Grupo servicios turísticos limitada
📍 Santiago