En IT Hunters nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe de Gestión de Servicios TI para una relevante empresa del rubro financiero.

Buscamos un perfil orientado a la gestión y gobierno de servicios TI , con experiencia liderando procesos bajo marco ITIL , continuidad operacional, gestión de incidentes, problemas, cambios, monitoreo, RCA, SLA/KPI y mejora continua.

La posición no está orientada a la ejecución técnica directa, ni buscamos un perfil técnico-operativo de infraestructura, soporte o mesa de ayuda. El foco del rol estará en la coordinación, control, análisis y movilización de distintas áreas de Tecnología, Negocio y proveedores , asegurando la estabilidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos que soportan la operación.

Principales responsabilidades

- Liderar y gobernar los procesos de Gestión de Servicios TI bajo marco ITIL .
- Gestionar la continuidad operacional de los servicios tecnológicos críticos de la organización.
- Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios , asegurando seguimiento, trazabilidad y resolución oportuna.
- Participar y liderar comités operacionales e incidentes críticos , movilizando a las áreas técnicas, negocio y proveedores involucrados.
- Impulsar análisis de causa raíz ( RCA ) y planes de acción orientados a reducir recurrencias y mejorar la estabilidad del servicio.




- Supervisar procesos de monitoreo y gestión proactiva de servicios, anticipando riesgos operacionales.
- Definir, controlar y reportar SLA, KPI, OLA y métricas de servicio , entregando visibilidad ejecutiva sobre el desempeño operacional.
- Coordinar múltiples áreas de Tecnología y Negocio, asegurando alineamiento, comunicación efectiva y cumplimiento de compromisos.
- Gestionar proveedores tecnológicos, velando por el cumplimiento de contratos, acuerdos de servicio y planes de mejora.
- Promover iniciativas de mejora continua , estandarización de procesos y madurez del modelo de gestión de servicios TI.

Requisitos:

- Experiencia liderando Gestión de Servicios TI / ITSM en organizaciones medianas o grandes.
- Certificación o formación formal en ITIL .
- Experiencia comprobable en gestión de incidentes, problemas, cambios y continuidad operacional .
- Experiencia liderando o participando activamente en comités operacionales e incidentes críticos .
- Manejo de SLA, KPI, OLA, métricas de servicio y reportabilidad ejecutiva .
- Experiencia coordinando equipos internos de Tecnología, áreas de negocio y proveedores tecnológicos .
- Perfil de gestión y gobierno de servicios TI, no orientado a ejecución técnica directa, infraestructura, soporte o mesa de ayuda.

📌 Jefe Gestión de Servicios TI (Región Metropolitana)
🏢 It Hunter
📍 Región Metropolitana