Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual. Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 4° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos premiados como las mejores empresas para trabajar en Latam.

Somos

Experiencia, pasión e innovación en la nube. En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Perfil del postulante: · Título Cualificado de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación. · Experiencia de al menos 2 años en cargos similares. · Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.



· Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Contact Center gestionados, aplicación Genesys WDE. · Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.

Principales funciones: 1. Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.

- Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
- Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
- Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.
- Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.
- Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.
- Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia. Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!

📌 Ingeniero de Soporte de Cliente - Santiago
🏢 Crossnet
📍 Santiago