¿Te interesa liderar la gestión de incidentes críticos, analizar causas raíz e impulsar mejoras que fortalezcan la continuidad de los servicios tecnológicos?

Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Incidentes y Problemas TI , quien será responsable de coordinar la resolución de incidentes de alta criticidad, gestionar el proceso de Problem Management y promover iniciativas que contribuyan a una operación más estable, eficiente y resiliente.

¿Qué harás en este rol?

✅ Coordinar la gestión de incidentes críticos junto a equipos técnicos y proveedores.

✅ Liderar análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de planes de acción.

✅ Gestionar el proceso de Problem Management para prevenir recurrencias.

✅ Monitorear indicadores, SLA y tiempos de recuperación.

✅ Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización.

¿Qué buscamos?

? Profesional de Ingeniería Informática, Computación, Sistemas o carrera afín.

? Al menos 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas o Continuidad Operativa.

? Conocimientos en ITIL/ITSM, SLA, MTTR y RCA.





? Experiencia con herramientas como Jira y plataformas de monitoreo u observabilidad (idealmente Dynatrace).

? Deseable experiencia en banca, servicios financieros o ambientes de alta disponibilidad.

? Nuestros beneficios

✅ Jornada laboral de 40 horas.

✅ 4 días libres al año para usar como quieras.

✅ Medio día libre por tu cumpleaños.

✅ Programa "Voy y Vuelvo".

✅ Seguro complementario de salud, dental, catastrófico y de vida.

✅ Bonos y beneficios para distintos momentos importantes de tu vida.

✅ Oportunidades de formación y desarrollo profesional.

Y mucho más. Conoce todos nuestros beneficios en: www.trabajaenitau.cl/ventajas

? En Itaú fomentamos la diversidad e inclusión como un pilar fundamental de nuestra cultura. Si requieres algún apoyo o ajuste durante el proceso, no dudes en comentárnoslo. Queremos que puedas participar en igualdad de oportunidades.

¡Construyamos juntos la banca que soñamos!

Itau Chile ¡#N°1 GPTW 2025!

📌 Ingeniero/a de incidentes TI (Santiago)
🏢 Itaú Chile
📍 Santiago