Empresa Mobius busca técnico de Mesa Ayuda, para trabajar modalidad de teletrabajo.
Funciones del Cargo
Operador de mesa de ayuda y software de monitoreo, análisis de información para atención técnica a clientes finales con el objetivo de resolver incidentes.
Registra en el software de mesa de ayuda, las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería.
Resuelve incidencias de primer nivel y escala las que requieren revisión por parte de personal especializado.
Hace seguimiento a las incidencias abiertas en el sistema de mesa de ayuda hasta el cierre de estas.
Monitorea equipos instalados en los clientes.
Configura y prueba equipos previo a la instalación en los clientes finales.
Mantiene y controla el stock de equipos de Back Up.
Participa en reuniones y mesas de trabajo asociadas al servicio de soporte.
Capacita a clientes finales.
Comunicación con clientes finales para resolución de fallas, encuestas de satisfacción, información de reportes, entre otros.
Genera reportes asociados al servicio de cada cliente.
2. Requisitos para el Cargo
Formación Académica
Estudios de técnico electrónico, redes, comunicaciones, computación.

Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia.




Deseable, experiencia en atención a clientes finales.
Deseable, experiencia operador de mesa de ayuda.
Manejo de herramientas de PC nivel usuario Excel, Word, Power Point
Deseable, manejo de bases de datos, nociones de conectividad y redes.
Mayor de 25 años.

Habilidades y Destrezas
Organización, capacidad de trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales, buena comunicación oral y escrita, analítico, metódico y sistemático.
Competencias Requeridas
Puntualidad, compromiso, disciplina, tolerancia, orientación de servicio al cliente, facilidad para trabajar bajo presión, administración de tiempo, capacidad de indagación y análisis de los requerimientos del cliente.

Contratación
42 hrs semanal de lunes a sábado
Contrato plazo fijo indefinido
Sueldo liquido aproximado 675.000.
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📌 Técnico Mesa de Ayuda 1 (Santiago)
🏢 empresa del sector tecnologia y desarrollo
📍 Santiago