Empresa hotelera dedicada al alojamiento en departamentos para turistas y clientes corporativos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe/a de Recepción y Reservas, responsable de liderar el área con un marcado enfoque en servicio al huésped, gestión comercial y cumplimiento de objetivos.

Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que disfrute el contacto con clientes y equipos de trabajo, y que quiera desarrollarse profesionalmente en una empresa dinámica y en crecimiento.

Principales responsabilidades

- Liderar, organizar y supervisar al equipo de Recepción y Reservas, promoviendo altos estándares de servicio y cumplimiento de objetivos.
- Supervisar la correcta atención de huéspedes durante todo el ciclo de la reserva, desde la consulta inicial hasta el check-in.
- Gestionar reservas, consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.
- Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y apoyar activamente el cierre de ventas.
- Gestionar y ejecutar acciones de fidelización y seguimiento de huéspedes.
- Supervisar procedimientos de check-in, check-out, pagos, garantías y documentación asociada a las reservas.
- Realizar seguimiento de indicadores del área y entregar reportes comerciales y operacionales.
- Coordinar permanentemente con las distintas áreas de la operación para anticipar y resolver requerimientos que puedan afectar la experiencia del huésped.
- Gestionar y resolver situaciones especiales, reclamos o contingencias, manteniendo una adecuada comunicación con clientes y equipo.
- Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de atención y políticas comerciales de la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción, reservas,



servicio y ventas.

Requisitos

- Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas, atención al cliente, ventas o cargos similares.
- Experiencia liderando o coordinando equipos, idealmente en áreas de servicio.
- Marcada orientación al cliente y capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo.
- Habilidades comerciales, negociación y cierre de ventas.
- Capacidad de organización, planificación, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Inglés imprescindible. Se valorará el dominio de otros idiomas.
- Manejo de herramientas digitales, Excel y plataformas de gestión de reservas.
- Experiencia con PMS, Channel Manager, Booking.com, Expedia u otras plataformas hoteleras será considerada un plus.
- Cédula de identidad vigente y autorización para trabajar en Chile.

Condiciones del cargo

Jornada laboral mediante sistema de turnos rotativos.

Disponibilidad para realizar turno telefónico fuera del horario presencial, asociado a bonificación adicional.

Sueldo base: $750.000 + bonificación variable asociada al cumplimiento de objetivos comerciales y ventas.

Qué ofrecemos?

- Incorporarte a una empresa hotelera en crecimiento y desarrollo.
- Un cargo con autonomía, liderazgo y participación directa en la gestión comercial y experiencia del huésped.
- Posibilidad de desarrollar conocimientos en ventas, revenue, reservas y gestión hotelera.
- Espacio para proponer mejoras y participar activamente en el desarrollo del área.
- Equipo de trabajo cercano y participativo.
- Sistema de incentivos asociado al cumplimiento de objetivos.

Si tienes experiencia en hotelería, disfrutas liderando equipos y te motiva combinar la excelencia en el servicio con una mirada comercial, queremos conocerte.

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📌 Jefe de reservas y recepción aparthotel (Santiago)
🏢 Grupo servicios turísticos limitada
📍 Santiago