En Growth & Customer Engagement buscamos un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples, eficientes y centradas en nuestros clientes.

¿Cuál será tu desafío?

Liderar proyectos e iniciativas de mejora y transformación de la postventa, asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las plataformas, procesos y canales que soportan la atención de clientes en los negocios de Loyalty.

Principales responsabilidades

· Liderar la evolución de plataformas y soluciones de servicio, CRM y canales digitales.

· Gestionar y priorizar el backlog de iniciativas de Postventa.

· Coordinar desarrollos, implementaciones, pruebas y resolución de incidentes con equipos de negocio y tecnología.

· Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos junto a Operaciones y Experiencia Postventa.

· Impulsar iniciativas de digitalización, automatización e IA aplicada al servicio.

· Ser contraparte de TI, DF, Producto, Operaciones y otros equipos para resolver los principales pain points de Postventa.

· Gestionar proveedores y partners tecnológicos, participando en procesos de evaluación, licitación y seguimiento de KPIs.

· Liderar proyectos y equipos multidisciplinarios,



según las necesidades de cada iniciativa.

¿Qué buscamos?

· Titulación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Contador Auditor o carrera afín.

· 8+ años de experiencia laboral y al menos 4 años de experiencia específica liderando proyectos, equipos o iniciativas relacionadas con servicio al cliente, operaciones o áreas comerciales.

· Experiencia en definición e implementación de procesos y modelos operacionales.

· Experiencia en metodologías Agile y mejora continua.

· Manejo de Excel, Power BI, CRM y bases de datos.

· Conocimiento o experiencia en IA y canales digitales de atención.

· Experiencia en Retail, Consumo Masivo o Loyalty será valorada.

¿Qué competencias valoramos?

Liderazgo, orientación al cliente, comunicación, negociación, resolución de problemas, adaptación al cambio, proactividad y orientación a resultados.

Buscamos una persona capaz de movilizar equipos y stakeholders, transformar problemas de clientes en oportunidades de mejora y conectar las necesidades del negocio con soluciones operacionales y tecnológicas.

Si te motiva transformar la experiencia postventa y generar impacto conectando clientes, procesos y tecnología, te invitamos a postular.

📌 Customer Service Leader (Las Condes)
🏢 Cencosud
📍 Las Condes