Customer Analyst

¿Te gusta trabajar con procesos, mantener el control de múltiples actividades simultáneamente y ser quien detecta oportunidades o riesgos antes que ocurran? En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Celebramos nuestros valores 4H ?: Happy, Honest, Humble y Hungry por crecer. Somos expertos en soluciones SaaS presentes en más de 20 países ? y seguimos creciendo con un propósito claro: #YoTeAyudo.

Buscamos un/a Customer Analyst para apoyar la gestión operativa de nuestra cartera de clientes del sector público. Si disfrutas trabajando con documentación, seguimiento de contratos, coordinación entre equipos y relaciones de largo plazo con clientes, este desafío puede ser para ti.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar el correcto seguimiento administrativo y operativo de los procesos de renovación de nuestros clientes, anticipando vencimientos, gestionando documentación crítica y acompañando el monitoreo de la salud de las cuentas. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la continuidad del servicio entregado a nuestros clientes, ayudando a identificar riesgos tempranamente y garantizando que los procesos de renovación se ejecuten de manera ordenada, oportuna y eficiente.

Responsabilidades

- Monitorear contratos próximos a vencer y coordinar acciones preventivas para sus renovaciones.
- Gestionar y dar seguimiento a procesos de renovación en Mercado Público.
- Administrar órdenes de compra, documentación contractual y antecedentes administrativos.
- Elaborar cotizaciones y notas de venta asociadas a procesos de renovación.
- Coordinar el seguimiento de implementaciones y procesos de facturación.
- Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras plataformas de gestión.
- Realizar seguimiento periódico de cuentas activas para identificar oportunidades o riesgos.
- Monitorear indicadores de servicio y escalar alertas cuando corresponda.




- Generar reportes de gestión relacionados con renovaciones, adjudicaciones y continuidad de clientes.

Requisitos

Imprescindibles

- Experiencia de al menos 2 años en cargos de soporte comercial, customer success, administración de contratos o gestión de clientes.
- Conocimiento y experiencia utilizando Mercado Público.
- Alta capacidad de organización y control documental.
- Manejo de Excel y herramientas de gestión como CRM.
- Capacidad para coordinar múltiples procesos y cumplir plazos exigentes.

Deseables

- Experiencia trabajando con organismos públicos o procesos de licitación.
- Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.
- Conocimientos de renovación contractual, retención de clientes o gestión de cartera.

Lo que buscamos en ti

- Atención al detalle y rigurosidad en la gestión documental.
- Capacidad analítica para identificar riesgos y oportunidades.
- Habilidades de planificación y seguimiento.
- Comunicación efectiva con clientes y equipos internos.
- Autonomía, proactividad y orientación a resultados.
- Motivación por aprender y crecer en un contexto dinámico.

Ofrecemos

- Cultura horizontal, ágil y colaborativa.
- Ambiente dinámico y de aprendizaje constante.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.
- Participación en proyectos con impacto regional.
- Tarde libre en tu cumpleaños ?.

Beneficios Chile

- Oficina pet-friendly.
- Café, té y fruta disponible en la oficina.
- Celebraciones y actividades de integración.
- Convenio con Caja Los Andes.
- Beneficios con Banco de Chile.
- Seguro Complementario de Salud con copago según antigüedad.

¿Te gustaría ser parte de GeoVictoria?

Si disfrutas gestionando procesos críticos, trabajando con clientes del sector público y siendo una pieza clave para asegurar la continuidad de las cuentas, queremos conocerte. Postula a través de nuestro portal de empleos y sé parte de un equipo que crece con impacto, colaboración y mentalidad de mejora continua ?.

📌 Customer Analyst (Gobierno) (Providencia)
🏢 Geovictoria
📍 Providencia