Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias.

Falabella

Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Dar seguimiento y solución a las solicitudes de servicio para asegurar la satisfacción del cliente.

Funciones Del Cargo En IKEA buscamos integrar a nuestro Customer Support Center a un/a Back Office CW, quien será parte del equipo resolutivo encargado de gestionar casos que no pudieron ser solucionados en primera línea de atención.

El rol combina funciones operativas internas con contacto directo con clientes, asegurando una experiencia de servicio productivo, cercana y alineada a los estándares de IKEA.

Dentro De Sus Principales Responsabilidades Se Encuentran

- Gestionar solicitudes complejas de clientes derivadas desde primera línea (Front Office).
- Ejecutar procesos de devoluciones remotas, reembolsos y emisión de notas de crédito.




- Coordinar reemplazos de productos y seguimiento de casos hasta su resolución.
- Realizar validaciones internas para asegurar la correcta ejecución de devoluciones según políticas de la compañía.
- Gestionar tareas administrativas como facturación, contracargos y revisión de órdenes asociadas a posibles fraudes.
- Contactar a clientes cuando sea necesario (principalmente telefónico) para resolver situaciones o coordinar soluciones.
- Operar sistemas internos y POS en tienda para la emisión de documentos financieros.

Requisitos
- Experiencia previa en cargos de Back Office, Customer Service o roles similares.
- Experiencia con atención directa a clientes, idealmente en resolución de casos complejos.
- Conocimiento o experiencia en procesos de devoluciones, reembolsos, notas de crédito o gestión administrativa (deseable).
- Capacidad para combinar tareas operativas internas con interacción con clientes.
- Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.

Requisitos

- Enseñanza media completa
- Experiencia: 1+ años en atención
- Conocimientos: Asesoría especializada, control de documentación
- Software: Excel

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Back Office / Atención al Cliente 42hrs / IKEA Parque Arauco (Monte Patria)
🏢 IKEA
📍 Monte Patria